Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 09/26

Chez ByMelyni, nous préparons chaque commande avec soin afin de vous permettre de recevoir vos articles dans les meilleurs délais.

1. Zones de livraison

ByMelyni expédie les commandes vers les destinations proposées au moment de la commande sur le Site.

Les zones de livraison disponibles ainsi que les frais correspondants sont indiqués au Client avant la validation définitive de la commande.

2. Préparation des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans les meilleurs délais après confirmation du paiement.

Le délai habituel de livraison est de 3 à 7 jours ouvrés à compter de la confirmation de la commande, sauf indication contraire précisée sur la fiche produit ou lors de la commande.

Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont traitées à partir du prochain jour ouvré.

En cas de délai exceptionnel ou de précommande, une information spécifique sera communiquée au Client.

3. Modes de livraison

Les commandes sont expédiées notamment avec les transporteurs suivants :

• Mondial Relay

• Chronopost

Les modes de livraison disponibles pour chaque commande, ainsi que leurs tarifs, sont affichés au moment de la validation de la commande.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le montant total des frais de livraison est clairement indiqué au Client avant le paiement.

5. Suivi de commande

Lorsque le mode de livraison choisi permet un suivi, un numéro de suivi peut être communiqué au Client par e-mail dès que la commande est expédiée.

Le Client peut utiliser ce numéro pour suivre l'acheminement de son colis sur le site du transporteur concerné.

Les délais indiqués par les transporteurs peuvent varier en fonction de circonstances indépendantes de la volonté de ByMelyni.

6. Adresse de livraison

Le Client est responsable de l'exactitude des informations renseignées lors de la commande, notamment de l'adresse de livraison, du nom du destinataire et, le cas échéant, du point relais sélectionné.

En cas d'erreur dans les informations de livraison communiquées par le Client, celui-ci est invité à contacter ByMelyni dans les meilleurs délais à l'adresse bymelyni@gmail.com.

Une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de modifier l'adresse de livraison.

Les éventuels frais supplémentaires résultant d'une erreur d'adresse ou d'informations incorrectes fournies par le Client pourront être mis à sa charge, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

7. Colis endommagé

À réception du colis, le Client est invité à vérifier son état.

Si le colis semble fortement endommagé ou présente des signes d'ouverture, le Client est invité, lorsque cela est possible, à émettre des réserves auprès du transporteur et à contacter rapidement ByMelyni à l'adresse bymelyni@gmail.com, en joignant des photographies du colis et des articles concernés.

8. Colis non reçu ou retardé

En cas de retard important ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le Client doit contacter ByMelyni à l'adresse bymelyni@gmail.com afin que nous puissions effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.

ByMelyni mettra en œuvre les démarches nécessaires afin de rechercher le colis et de résoudre la situation conformément aux obligations légales applicables.

9. Livraison en point relais

Lorsque le Client choisit une livraison en point relais, il lui appartient de récupérer son colis dans le délai indiqué par le transporteur.

En cas de non-récupération du colis entraînant son retour à ByMelyni, le Client est invité à contacter le service client afin de déterminer les modalités de réexpédition.

Des frais de réexpédition peuvent être appliqués lorsque le retour du colis résulte d'une erreur ou d'une absence de retrait imputable au Client, dans la mesure permise par la réglementation applicable.

10. Livraison et responsabilité

ByMelyni s'engage à livrer les commandes dans les délais annoncés au Client.

Conformément à la réglementation applicable, lorsque le professionnel n'a pas livré le bien à la date ou dans le délai prévu, le Client peut, sous certaines conditions, demander la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable puis résoudre le contrat si la livraison n'intervient pas dans ce nouveau délai.

Les droits légaux du Client en matière de livraison restent applicables.

11. Contact

Pour toute question concernant une livraison ou une commande, vous pouvez contacter ByMelyni :

E-mail : bymelyni@gmail.com

Nous vous répondrons dans les meilleurs délais.